Bij geWOON Anderz streven we ernaar om de bewoonsters zo goed mogelijk te behandelen en te ondersteunen. 
Het is voor ons erg belangrijk dat de bewoonsters en hun wettelijk vertegenwoordiger(s) tevreden zijn. We hopen dat wanneer er een klacht is deze onderling besproken kan worden en we samen tot een oplossing komen. Toch kan het voorkomen dat je als bewoonster of wettelijk vervolgstappen wilt ondernemen.  In een klacht schuilt vaak waardevolle feedback over het handelen bij geWOON Anderz. Uiteindelijk is het doel niet alleen om klachten correct en zorgvuldig af te handelen, maar ook om ervan te leren en zo de kwaliteit van de zorg te verhogen.  GeWOON Anderz heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.  Quasir voorziet zorgaanbieders al sinds 1987 van onafhankelijke klachtenfunctionarissen.  Deze functionarissen zijn bij Quasir in dienst, hebben de opleiding tot klachtenfunctionaris gevolgd, zijn gediplomeerd en zijn allen geregistreerd bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG). 

Hoe verloopt het trjaject van de klachtenafhandeling?

1. De cliënt, diens vertegenwoordiger of nabestaande, is ontevreden maar wil nog niet formeel een klacht indienen. Hij/zij bespreekt dit allereerst met de betreffende zorginstelling. Komen de partijen er niet uit, dan volgt stap 2.
2. De cliënt kiest ervoor om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris hoort de klacht aan en laat de cliënt hierop reflecteren. Vaak is het bieden van een luisterend oor al voldoende om het gevoel van onvrede weg te nemen. Zo niet, bespreekt de klachtenfunctionaris mogelijke vervolgstappen.
3. De klachtenfunctionaris luistert ook naar het verhaal van de aangeklaagde organisatie. De klachtenfunctionaris houdt de cliënt en de organisatie op de hoogte van de voortgang van het proces.
4. Indien gewenst door de cliënt en aangeklaagde organisatie bemiddelt de klachtenfunctionaris tussen beide partijen. Voor bemiddeling is instemming nodig van beide partijen. De klachtenfunctionaris neemt hierbij een onafhankelijke positie in. De klachtenfunctionaris zorgt voor hoor en wederhoor en behandelt informatie strikt vertrouwelijk.
5. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk voorzitter tijdens het bemiddelingsgesprek, hij/zij begeleidt het gesprek en schrijft de afspraken op die cliënt en zorgorganisatie met elkaar maken. In een vragende vorm probeert de klachtenfunctionaris om beide partijen nader tot elkaar te laten komen. De klacht wordt niet beoordeeld, de cliënt en aangeklaagde organisatie zoeken gezamenlijk naar een passende afhandeling die recht doet aan beide belangen.
6. Bereiken de cliënt en aangeklaagde organisatie geen oplossing ondanks de bemiddeling? Dan onderzoekt de klachtenfunctionaris samen met de cliënt welke vervolgstappen er nog mogelijk en gewenst zijn.
7. De cliënt kan de klacht schriftelijk sturen aan het bestuur van de zorgaanbieder waartegen de klacht gericht is. De klachtenfunctionaris ondersteunt de cliënt bij het formuleren van de klacht. De bestuurder is verplicht om binnen zes weken schriftelijk te antwoorden.
8. Kan de cliënt zich niet vinden in de antwoorden van het bestuur? Dan wijst de klachtenfunctionaris klager op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten.